Goede zorg voor de zorgverlener

: Een zorgethisch onderzoek naar goede zorg voor verpleegkundigen na het meemaken van agressie op de werkvloer

Abstract

De afgelopen jaren krijgen verpleegkundigen steeds vaker te maken met agressie vanuit
patiënten. Er bestaat een hoge druk op de zorg, waar er al een groot tekort is aan
zorgverleners. Zorgverleners verlaten het vak om verschillende redenen, één daarvan is
agressie. Er is veel gepubliceerd als we het over agressie in de gezondheidszorg hebben,
echter zijn dit voornamelijk cijfers en patiëntperspectief onderzoeken. Het doel van dit
onderzoek is om inzichten te verkrijgen in de invloed van agressie op verpleegkundigen en
wat zij nodig hebben om het zorgen te kunnen blijven volhouden. Hiervoor is de volgende
onderzoeksvraag opgesteld: ‘’Hoe ervaren verpleegkundigen in ziekenhuizen de opvang na
het meemaken van agressie op de werkvloer, wat is volgens hen en volgens zorgethische
literatuur ‘goede zorg’ voor hen om het zorgen te kunnen volhouden en welke rol kunnen
zorgorganisaties hierin spelen?’’
Om antwoord te geven op de onderzoeksvraag is een theoretisch onderzoek uitgevoerd
in combinatie met een empirisch onderzoek. In het literatuuronderzoek wordt dieper ingegaan
op agressie, het volhouden van zorg en goede zorg. Het kwalitatieve onderzoek is uitgevoerd
door middel van een case study. Er zijn zes interviews afgenomen onder verpleegkundigen
werkzaam op verpleegafdelingen in Nederlandse ziekenhuizen.
Na het uitvoeren van het empirisch onderzoek zijn de inzichten uit het theoretisch
onderzoek gecombineerd met de empirische resultaten. Door deze resultaten samen te voegen
en te vergelijken, is vanuit zorgethisch perspectief onderzocht hoe deze inzichten kunnen
bijdragen aan goede zorg voor verpleegkundigen na het meemaken van agressie.
Uit de resultaten blijkt dat de verpleegkundigen die te maken hebben gehad met
agressie verschillende behoeften hebben ten aanzien van de zorg die zij ontvangen. Na het
meemaken van agressie ervaren zij vaak angst en verdriet. Hierdoor kunnen zij de zorg niet
meer verlenen zoals ze zouden willen. Om hen te helpen het zorgen vol te houden hebben zij
ook goede zorg nodig. Hun behoeften in goede zorg liggen in verschillende factoren: followup, meer met directe collega’s praten, meer inzet van de beveiliging, het volgen van
agressietrainingen, het maken van meldingen, betere zichtbaarheid van de
vertrouwenspersoon en het bijstellen van het verwachtingsmanagement van de patiënt.
Goede zorg voor de zorgverlener - 2024 4
Op basis van de resultaten zijn er een aantal aanbevelingen opgesteld. Om een breder
beeld te creëren van goede zorg voor verpleegkundigen na het meemaken van agressie wordt
vervolgonderzoek aanbevolen. Daarnaast is het voor organisaties van belang de behoeften uit
dit onderzoek te bespreken met hun verpleegkundigen om na te gaan of hier in de eigen
organisatie ook behoefte aan is. Hier kan op ingespeeld worden door bepaalde middelen op te
zetten om duidelijkheid te creëren rondom de opvang voor verpleegkundigen

Date of Award	16 Jul 2024
Original language	Dutch
Supervisor	Alistair R. Niemeijer (Supervisor), Elleke Landeweer (Supervisor) & A. A. M. (Inge) van Nistelrooij (Supervisor)